• Quelle est la différence entre votre service et le télémarketing réalisé par des entreprises non spécialistes des thématiques IT ?

La même différence que dans le domaine de la médecine, de l’informatique ou de tout autre métier : un spécialiste est toujours plus à même de traiter un besoin bien précis à la différence d’un généraliste.

• Quel est le profil de vos téléacteurs ?
  
  

Nos téléacteurs sont tous en CDI avec une ancienneté moyenne dans l’entreprise de 3 ans (moyenne d’âge de 35 ans). Ils ne réalisent que des actions de télémarketing pour le secteur IT. 

Dans le cadre d’une action en délégation, ils peuvent se déplacer sur Paris intra-muros et le pourtour de Paris dans un rayon de 5 à 10 kilomètres.

• Quels sont les horaires de travail ?
  
  

Du lundi au vendredi de 9H00 à 12H30 et de 14H00 à 17H30 avec deux poses de ¼ d’heure (10H30 et 16h00).

En interne, nos salariés disposent d’une salle entièrement équipée pour déjeuner. En délégation, ils bénéficient d’une prime-panier.

• Quelle est la durée minimale d’une action de télémarketing ?

Minimum 20 jours pour traiter le fichier en profondeur et faire des rappels (suite à l’envoi d’une documentation effectuée en début d’opération par exemple).

• Quel est le volume de fichier nécessaire pour une action ?
  
  

Il faut toujours le double du nombre de contacts utiles (entretien téléphonique pour lequel la trame a été déroulée et qualifiée auprès d’un décideur) à réaliser.

Comptez 15 contacts utiles par jour pour les opérations middle market et 12 contacts utiles pour les opérations Grands Comptes.

Ces chiffres sont une estimation et peuvent varier en fonction de la période, de la fonction du contact à joindre et de la thématique plus ou moins porteuse.

Vous pouvez épurer la base d’appels avant le démarrage de l’opération : les raisons sociales vous sont fournies au format Excel afin d’en retirer les sociétés déjà clientes ou celles qui ne vous intéressent pas.

Exemple : 20 jours de phoning = 300 contacts utiles = au moins 600 fiches d’appel.

• Qu’en est-il de la validation du script ?
  
  

Suite à l’entretien de préparation effectué avec notre Responsable de production, spécialiste des thématiques IT, un script vous est expédié pour validation.

• Qui briefe le téléacteur ?
  
  

Le téléacteur est briefé par notre Responsable de production avant le démarrage de la campagne. Il est recommandé que dans la matinée du démarrage de l’opération, le client effectue lui aussi un brief maison.

• De quelle manière sont restituées les données ?
  
  

Toutes les informations relatives à votre opération de télémarketing (RDV pris, projets détectés, cartographie des besoins, contacts utiles…) sont saisies dans un extranet dédié que vous pouvez consulter à tout moment.

Un rapport de synthèse quantitatif et qualitatif comprenant la cible et les résultats est expédié en fin de mission.